Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias., por isso, tens um prazo de 14 dias após a entrega para fazer a devolução.

Passos:
1. Preencher o formulário de devolução (ou fazer download);
2. Embalar os artigos + fatura e enviar para:

XIPA STORE, LDA
Rua Agostinho Pinheiro, nº 12
3800-095 Aveiro
Portugal

Condições:
– Sem sinais de uso;
– Com etiqueta e embalagem original;
– Em perfeito estado de venda;

Não aceitamos artigos de uso pessoal (ex: roupa interior, meias).

Também podes tratar diretamente da troca/devolução na loja física.

Notas importantes:
– Custos de envio são suportados pelo cliente;
– Apenas o valor do produto é reembolsado (portes excluídos);
– 2ª troca: custos do cliente;
– Guardar comprovativo de envio (responsabilidade até receção).

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@xipastore.pt. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@xipastore.pt.